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网易加码云服务能否改变游戏公司身份

2019/05/14 来源:杨浦信息港

导读

近日,易正式宣布上线的云服务产品易七鱼,进军客服领域,负责人阮良向媒体表示,云服务是易2016年重要的战略布局之一,今年易七鱼将重点布

近日,易正式宣布上线的云服务产品易七鱼,进军客服领域,负责人阮良向媒体表示,云服务是易2016年重要的战略布局之一,今年易七鱼将重点布局在金融领域。

易的云服务布局虽然不如阿里和腾讯一般声势壮大,但也默默的做了一些事情,而且目标更为垂直,瞄准的是企业服务市场。

根据艾媒的报告显示,2015年中国整个客服市场规模超过千亿,但不同于美国市场的是,国内仍以传统的PC客服和客服为主。随着电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能上,400、页、App、、微博、邮件等分散的渠道让客服、以及企业收集用户反馈变得比较麻烦。

易七鱼主要通过建立在云计算之上的SaaS软件服务帮助企业搭建多渠道接入的客服体系,致力于改变传统客服行业。加上正在公测推广的易视频云、易蜂巢(容器云)、易盾(反垃圾云服务)、云捕(App质量跟踪平台)等云产品。

虽然智能客服机器人完全取代人工客服为时尚早,但业内众多人士都认为像在吗、发货了吗、多少钱之类的简单、重复、常见的问题已经不再需要人工客服。

其他巨头的技术还没有完全公开,有些云产品只是统筹客服需求,阮良认为,国内整体对垂直细分领域的反应较慢。他说易七鱼的第四代智能机器人重要的特点就是具有深度学习技术,可以打破人工配置的规则,具有更好的自主学习能力和语义理解能力,包括可以处理更加口语化的问法。

目前通过测试,易七鱼可以为企业节省超过85%人力客服成本,阮良表示。诞生在杭州研究院的易云计算,此前一直支持着易系的业务群,尔后能否让易摆脱游戏公司的身份,在云计算领域抢到份额,值得关注。(Cloud)

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